Chính sách sử dụng dịch vụ Teeallover / Teeallover Fulfillment Policy
Chào mừng bạn đến với Teeallover Fulfillment. Trước khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây để hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ và các điều kiện khi sử dụng dịch vụ của Teeallover.
1. Dịch vụ vận chuyển / Shipping Service
Teeallover sẽ không cam kết sử dụng một tuyến vận chuyển cố định. Tùy tình hình, chúng tôi sẽ chọn tuyến phù hợp nhất để giao hàng nhanh chóng.
- Đối với các phương thức như Yun-express, DHL-e, Epacket:
- Tracking có thể hiển thị chậm 1–4 ngày trong mùa sales.
- Epacket trung bình đến Mỹ: 10–25 ngày làm việc.
- Một số rủi ro hải quan (hàng bị trả về hoặc thu giữ) do kiểm hóa có thể xảy ra. Teeallover chịu trách nhiệm sản xuất lại và ship lại nếu hàng bị thu giữ, không refund base cost.
- Ship Worldwide (WW) có thể mất 20–60 ngày, tracking có thể tạm ngưng 10–25 ngày do chờ hải quan của từng nước.
- Riêng Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam: Refund/resend chỉ áp dụng nếu tracking dừng ≥ 60 ngày.
- Trường hợp tracking không update quá 30 ngày: Teeallover sẽ resend hoặc refund 100% base cost, yêu cầu khách hàng cung cấp ảnh minh chứng (Paypal URL, tên khách trùng order, có chữ “refund”).
2. Trường hợp thất lạc, hư hỏng hoặc trả hàng / Lost, Damaged, or Returned Orders
- Teeallover sẽ resend hoặc refund 100% theo yêu cầu của khách hàng.
- Hàng return do địa chỉ sai từ khách: Teeallover chỉ resend sau khi nhận lại kiện hàng, phí ship lại $5–20/kiện (với quần áo 3D gửi Epacket, khách chịu phí express nếu yêu cầu).
- Hàng return không rõ lý do hoặc lỗi chuyển thông tin: Teeallover sẽ refund 100% base cost hoặc resend theo yêu cầu.
3. Hải quan, thuế và trách nhiệm vận chuyển / Customs, Taxes, and Shipping Responsibility
- Teeallover không chịu trách nhiệm về hàng bị hải quan giữ hoặc thời gian tracking lâu đối với các đơn hàng có thiết kế bản quyền.
- Riêng sản phẩm nhãn hiệu lớn (LV, Chanel, Prada, Dior, Hermes, Burberry, Gucci, Versace…) chỉ vận chuyển bằng Epacket, rủi ro hải quan cao. Teeallover sẽ không chịu trách nhiệm về thời gian shipping hoặc tracking.
4. Đền bù theo thời gian / Compensation for Delivery Time
- Đối với hàng đi từ Trung Quốc: Resend hoặc refund 100% base cost nếu trạng thái tracking ngừng update quá 30 ngày.
- Đối với hàng in đi Việt Nam: Resend hoặc refund 100% base cost nếu trạng thái tracking ngừng update quá 30 ngày.
- Riêng đối với line vận chuyển FJQ:
- Nếu tracking không cập nhật trong vòng 10 ngày: Resend hoặc refund 100% base cost.
- Nếu đơn hàng không hoàn thành trong 26 ngày (bao gồm sản xuất + vận chuyển): Resend hoặc refund 100% base cost.
- Nếu đơn báo “đã giao” nhưng khách không nhận được: Resend hoặc refund 100% base cost.
5. Đền bù chất lượng sản phẩm / Product Quality Compensation
- Nếu sản phẩm in sai do lỗi design, lỗi kích thước hoặc lỗi sản xuất: Khách cung cấp ảnh thật để xác minh.
- Teeallover sẽ resend hoặc refund 100% base cost nếu lỗi từ chúng tôi.
- Teeallover không chịu trách nhiệm với đơn hàng đổi trả size/design nếu sản phẩm đúng như mô tả trên website.
6. Thời gian sản xuất / Production Time
| Loại sản phẩm | Thời gian sản xuất | Thời gian update tracking | Chính sách đền bù nếu quá hạn |
|---|---|---|---|
| Quần áo 2D | 1–2 ngày làm việc | 3–4 ngày | Nếu tracking không update > 20 ngày → Resend hoặc refund 100% base cost |
| Quần áo 3D | 2–5 ngày làm việc | 5–6 ngày | Nếu tracking không update > 30 ngày → Resend hoặc refund 100% base cost |
| Sản phẩm giày, chăn,.. | 5–7 ngày làm việc | 6–10 ngày | Nếu tracking không update > 30 ngày → Resend hoặc refund 100% base cost |
LƯU Ý: Thời gian sản xuất tính từ khi khách fix xong mọi vấn đề liên quan đến design, địa chỉ.
7. Quy trình khiếu nại / Claim Process
Khách hàng cần cung cấp:
- Ảnh shipping label thật.
- Ảnh lỗi sản phẩm rõ ràng (chất lượng, sai design, sai kích thước).
- Đối với giày sai size: 3 ảnh gồm nhãn size, chiều dài miếng lót, và ảnh toàn bộ giày.
Teeallover chỉ xử lý đơn hàng đã giao < 30 ngày. Các đơn hàng không tuân theo quy chuẩn chất lượng trên website → Teeallover không chịu trách nhiệm.
8. Điều khoản về design / Design Terms
- Teeallover không chịu trách nhiệm về việc in chậm hoặc lỗi do design upload không hoàn thiện.
- Khách hàng phải kiểm tra mockup và design trước khi upload.
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại tiền tệ từ việc vi phạm bản quyền hoặc chất lượng thấp của design.
9. Chính sách đặc biệt Lineship SF & Yun Express / Special Policy for SF & Yun Express
- Nếu bưu điện không giao được, hàng sẽ trả về kho SF/Yun tại Mỹ và bị hủy. Teeallover chỉ hỗ trợ sản xuất lại, không refund.
- Express chỉ áp dụng nếu có đầy đủ số điện thoại và địa chỉ rõ ràng, không áp dụng cho PO Box.
Bản policy này áp dụng cho tất cả khách hàng và đối tác của Teeallover. Teeallover có quyền cập nhật các điều khoản để phù hợp với thực tế kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.